POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el modelo que adquiriste no te quedó o no te gustó, se pueden hacer cambios o devoluciones. Envía un correo a info@bastetpurr.com  indicando:

 

  • Nombre completo del cliente
  • Número celular
  • Número de orden
  • Nombre del producto y talla
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Especificar si la solicitud es por devolución o por cambio
  • Razón por la cual se devuelve el producto
  • Fotografías que indiquen la condición del producto (fotografías de los zapatos por arriba, laterales y suela)

¡Con gusto te apoyaremos con el proceso!

 

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.bastetpurr.com se rige por las siguientes políticas:

 

  • El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
  • El producto debe encontrarse en buen estado, tener todas sus etiquetas, tener todos sus accesorios originales (si aplica), en bolsa y/o en su caja original y no haber sido usados (ya que Bastetpurr  no puede hacerse responsable del uso que el cliente le haya dado al producto).
  • No hay cambios ni devoluciones en modelos en oferta o ningún tipo de descuento o promoción, tampoco en joyería, productos para el hogar, lencería, calcetas y accesorios en general.
  • Para pedidos LOCALES (Monterrey y área metropolitana) es necesario entregar el producto directamente al equipo de Bastetpurr para realizar cualquier cambio o devolución. En caso de no poder acudir a los puntos de entrega se puede enviar por paquetería cubriendo la cuota correspondiente.
  • Para pedidos NACIONALES se hará el proceso mediante envío. Agradecemos consideres que, si vives en el interior de la República y el cambio se necesita hacer por medio de envío, el paquete de regreso a nosotros y de vuelta al cliente corre por cuenta del cliente. La caja debe envolverse de forma segura con papel o plástico antes de entregarse a la paquetería (no poner cinta directamente sobre la caja o envolturas originales).
  • Una vez que hayas solicitado el cambio o devolución, debes enviar los datos y fotografías requeridas, de lo contrario el cambio o devolución no será válido.
  • Una vez aceptada la devolución o cambio cuentas con 5 días naturales para entregar o enviar los zapatos y/o ropa; si no se envía o entrega dentro de ese plazo, el proceso de cambio o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará.
  • Los zapatos y/o ropa serán revisados una vez que lleguen a nuestra bodega o sean entregados al equipo de Bastetpurr. Si estos muestran manchas o marcas de uso, el cambio o la devolución pueden ser negados en el momento.
  • No se hacen devoluciones sobre artículos sobre pedido que el cliente no desee liquidar o que no haya respetado los tiempos de pago, para mas información favor de consultar nuestras POLITICAS DE COMPRA

 

PEDIDO INCORRECTO

  • El cliente tiene un máximo de 48 hrs una vez recibido su pedido, para reportar la anomalía en su pedido (incorrecto, con faltante o dañado)
  • Tiene que mandar evidencia fotográfica de como recibió su pedido por whatsapp, correo o a cualquiera del inbox de nuestras redes sociales.
  • Una vez validada la informacion, Bastetpurr le ofrece varias opciones:
  1. Mandarle el articulo si se tiene en existencia
  2. Darle el crédito del costo del articulo faltaste por cualquier articulo disponible o sobre pedido (vigencia de 2 meses).
  3. Devolverle el dinero: Bastetpurr se compromete en regresarlo en las siguientes 3 días hábiles una vez validada la solicitud. Cualquier reembolso se hace exclusivamente a nombre de quien realizo el pedido, no se harán reembolsos a terceros aun cuando el cliente lo pida.

PARA PEDIDOS CON ARTÍCULOS INCORRECTOS:

  • El cliente deberá devolver el articulo a Bastetpurr en un máximo de 5 días hábiles, nosotros corremos con los gastos de envió.
  • El cliente debe de mandar el articulo con sus etiquetas y empaques originales, de lo contrario no se podrá canjear el valor del producto y/o la devolución del dinero.

 

CAMBIOS

  • El cambio se puede realizar por cualquier talla y/o modelo.
  • Una vez aceptado el cambio, el cliente deberá entregar o enviar el paquete en un periodo de 5 días naturales. Si el proceso se realiza mediante envío, el cliente deberá compartir con Bastetpurr el número de guía y paquetería por la cual se envía el paquete; el paquete debe llegar a Bastetpurr en un periodo de aproximado de 5 días hábiles. El costo de envío de regreso a Bastetpurr y de vuelta al domicilio del cliente será cubierto por el cliente.
  • Los cambios se realizan solo por productos en existencia o preventas disponibles en la página web.
  • En caso de que no esté disponible el modelo o talla que deseas, se te enviará un código de descuento en tienda por el valor total del producto adquirido. Este código tendrá una vigencia de 3 meses y podrás usarlo para adquirir el o los productos de tu preferencia durante este lapso. 

 

DEVOLUCIONES

  • Después de aceptada la devolución, el cliente deberá entregar o enviar el paquete a Bastetpurr en un periodo de 5 días naturales. Si el proceso se realiza mediante envío, el cliente deberá compartir con Bastetpurr el número de guía y paquetería por la cual se envía el paquete; el paquete debe llegar a Bastetpurr en un periodo aproximado de 5 días hábiles. El costo de envío de regreso a Bastetpurr será cubierto por el cliente.
  • El reembolso de tu orden se realizará a más tardar 5 días hábiles a partir de la recepción del producto y la aceptación de la devolución; sin embargo, el costo del envío correspondiente a tu orden no será reembolsado.

 

POR DEFECTO DE FABRICACIÓN O PRODUCTO EQUIVOCADO

  • Aplica en caso de que el producto tenga defectos de fabricación no especificados (roto, manchado o descosido) o que se haya entregado un producto equivocado. Toma en cuenta que el producto no debe haber sido usado, ya que Bastetpurr no puede hacerse responsable del uso que el cliente le haya dado al producto.
  • Para pedidos NACIONALES Bastetpurr se hará cargo de los gastos de paquetería.
  • Para pedidos LOCALES (Monterrey y área metropolitana) es necesario entregar el producto directamente al equipo de Bastetpurr para realizar cualquier cambio o devolución. En caso de no poder acudir a los puntos de entrega se puede enviar por paquetería cubriendo la cuota correspondiente.

 

Aceptaremos tu devolución o cambio siempre y cuando:

  1. El producto se encuentre en buen estado: no pisados, no usados, no manchados, no marcas de talco, no dañados (toma en cuenta que el producto no debe haber sido usado, ya que Bastetpurr no puede hacerse responsable del uso que el cliente le haya dado al producto).
  2. El producto coincida con la Orden de Compra.
  3. Las fotografías coincidan con la condición del producto.
  4. La solicitud de cambio o devolución se encuentre dentro de la temporalidad especificada previamente.
  5. El paquete se entregue o envíe en un plazo no mayor a los 5 días naturales después de haber aceptado el proceso.

 

CONSIDERACIONES

 

  1. Las devoluciones ser harán única y exclusivamente por el mismo método de pago que realizó el cliente (por ejemplo, si pagaste por MercadoPago, tu devolución será por MercadoPago, NO por depósito u otros medios).
  2. El costo de envío no aplica en la devolución.
  3. Es indispensable contar con tu número de compra y hacer la solicitud de cambio o devolución dentro de los tiempos establecidos.
  4. Si no se cumple con las condiciones especificadas, Bastetpurr se deslinda de la responsabilidad de cambio o devolución.

 

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarlas con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

 

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.